Un retour permet de reprendre un Article déjà vendu afin de l'échanger, de le rembourser ou de créer un Avoir.

Depuis la caisse, cliquez sur le bouton Retour d'articles :

L'écran Retour d'articles permet d'indiquer les Articles à reprendre.

Commencez par choisir le type de retour :

• Retour d'articles neufs : les Articles retournés sont remis en Stock.
• Retour d'articles défectueux : les Articles retournés ne sont pas remis en Stock.

Vous pouvez ensuite ajouter les Articles à retourner de plusieurs façons :

• Code-barres du ticket d'origine : retrouve la vente et permet de sélectionner les Articles à retourner. KinTPV reprend les informations de la vente d'origine, notamment le prix réellement payé, remise comprise.
  

  L'impression du code-barres sur les tickets de caisse peut être activée depuis les Préférences » Impression » Ticket de caisse.

• Rechercher une vente : permet de retrouver un ticket ou une facture, notamment à partir du Client, de la date ou du numéro de ticket. Comme avec le code-barres du ticket, KinTPV reprend le prix réellement payé.
• Code-barres de l'Article : ajoute directement l'Article au retour, mais sans retrouver sa vente d'origine. Le retour est alors effectué à son Prix de Vente normal, sans tenir compte d'une éventuelle remise accordée lors de la vente.
• Rechercher un Article : permet également d'ajouter directement un Article sans retrouver sa vente d'origine.

Lorsque tous les Articles à reprendre sont présents dans la liste, cliquez sur Retourner les articles.

Les Articles retournés apparaissent alors dans le ticket avec un montant négatif.

Une fois les Articles retournés dans le ticket, plusieurs possibilités sont offertes.

Échange ou nouvel achat

Ajoutez simplement les nouveaux Articles sur le même ticket. Le montant du retour vient en déduction du nouvel achat.

Remboursement

Si le Client doit être remboursé, effectuez le rendu correspondant. Le moyen de rendu peut être choisi avec Paiement & rendu.

Avoir

Si le ticket reste négatif lors de sa validation, KinTPV propose de créer un Avoir :

• pour un Client anonyme, l'Avoir est imprimé sur le ticket de caisse ;
• pour un Client désigné, l'Avoir est crédité sur son Compte client.

Pour un retour simple, il n'est pas obligatoire d'utiliser l'écran Retour d'articles.

Depuis la caisse :

• saisissez -1* pour passer directement en mode Retour neuf, puis lisez le code-barres ou recherchez l'Article ;
• ou utilisez le bouton de changement de type de ligne pour choisir Retour neuf ou Retour défectueux.