Erreur "PB ARTICLE" (ventes web)

Symptôme

Lors de l'import des commandes web (Prestashop, WooCommerce, …), des erreurs de type :
“PB Article”
peuvent apparaître dans la fenêtre des ventes web.

Cas n°1 : Article produit non reconnu

Ce cas concerne les articles “classiques” (produits vendus sur le site).

Cause

Le produit du site n'est pas correctement associé à un article KinTPV.

Solution

Vous pouvez corriger directement depuis la fenêtre des ventes web :

Repérez la ligne en erreur
Double-cliquez dessus
Sélectionnez l'article KinTPV correspondant

Une fois l'association faite, l'erreur disparaît pour les imports suivants.

Cette correction reste toutefois ponctuelle : si la correspondance n'est pas correcte côté site, le problème pourra réapparaître.

Cas n°2 : Frais de port

Ce cas concerne les lignes de type transporteur / frais de port.

Cause

Le transporteur du site est mal associé à un article KinTPV,
ou une incohérence existe dans la liste proposée (doublons possibles).

Même si tout semble correctement configuré, vous pouvez voir apparaître plusieurs lignes d'un même article dans la liste déroulante du module.

Solution recommandée (correction à la source)

Dans ce cas, il est préférable de corriger directement dans la configuration du module e-commerce.

Accédez à l'écran de configuration du module (Prestashop) ou de l'extension (WooCommerce)
Vérifiez les correspondances :
Transporteur ⇔ Article KinTPV
Reconfigurez si nécessaire avec le bon article

Astuce en cas de doublon ou incohérence

Si plusieurs lignes identiques apparaissent ou si le bon article ne fonctionne pas, vous pouvez forcer une mise à jour :

Modifiez légèrement le libellé de l'article dans KinTPV (ex : “Frais de port” ⇒ “Frais de port.”)
Envoyez les préférences vers le module :
Préférences > Site web > Configuration > Envoi
Revenez dans le module e-commerce
Reconfigurez toutes les correspondances transporteurs avec le bon article

Vérification

Réimportez les commandes web depuis l'écran de caisse
Vérifiez que les erreurs “PB ARTICLE” ont disparu

Remarque

Le double-clic dans la fenêtre des ventes web permet de corriger rapidement un problème ponctuel
Pour les frais de port, il est préférable de corriger dans le module afin d'éviter que l'erreur ne se reproduise