Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- infos-faq:faq-controle-tickets-clients [01/03/2024 10:04] – kintpv
+++ infos-faq:faq-controle-tickets-clients [08/03/2024 15:22] (Version actuelle) – [Contrepartie à vérifier] kintpv
@@ Ligne 2: / Ligne 2: @@
 Lorsque vous accédez à l'onglet des tickets/factures depuis une fiche client, une alerte peut apparaitre.\\
-Elle est du type :
+Elle est par exemple du type :
 {{  :infos-faq:faq-controle-tickets-clients:img_faq-controle-tickets-clients_20240229-110032.png  }}
@@ Ligne 18: / Ligne 18: @@
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-=== Avoir non utilisé terminé ===
+==== Avoir non utilisé terminé ====
 xxxxx [PB: TICKET: AVOIR TERMINÉ COCHÉ]
-  * Signification :
+//"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket est un avoir non utilisé, il est pourtant coché <Terminé> (donc non utilisable)"//
-"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket est un avoir non utilisé, il est pourtant coché <Terminé> (donc non utilisable)"
-  * Solution :
+  * => __Action à faire__ :
+Entrez dans le ticket et décochez-le comme quoi il est "Terminé".
+{{  :infos-faq:faq-controle-tickets-clients:img_faq-controle-tickets-clients_20240301-110659.png?nolink  }}
+__Note mars 2024__ : il est prévu que KinTPV puisse faire passer en "Pertes & Profits" des Avoirs clients devenus obsolètes.\\
+Pour l'heure, tout avoir DOIT être utilisé pour le voir disparaitre en tant que tel.
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-=== Contrepartie à vérifier ===
+==== Contrepartie à vérifier ====
 xxxxx [PB: RAC: PPT A VERIFIER dans 10000001]
-  * Signification :
+//"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket possède une ligne <Reprise Avoir Client> [**RAC**], mais sa contrepartie (dans le ticket d'avoir), donc la ligne <[[infos-faq:bases:dictionnaire-kintpv#paiement_pour_ticket|Paiement Pour Ticket]]> [**PPT**], est à vérifier dans le ticket n.10000001"//
-"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket possède une ligne <Reprise Avoir Client> [//RAC//], mais sa contrepartie (dans le ticket d'avoir), donc la ligne <Paiement Pour Ticket> [//PPT//], est à vérifier dans le ticket n.10000001"
-  * Solution :
+Plus exactement, dans mon cas, la ligne <[[infos-faq:bases:dictionnaire-kintpv#paiement_pour_ticket|Paiement Pour Ticket]]> n'existe pas dans le ticket d'avoir (n.10000001), alors qu'il a été utilisé pour payer l'intégralité du ticket de vente n.100xxxxx.\\
+  * => __Action à faire__ :
+Annulation de la ligne <Reprise Avoir Client> dans le ticket de vente (n.100xxxxx) puis validation,\\
+"Ajouter un règlement ou Utiliser un avoir" en sélectionnant le ticket n.100xxxxx à régler et l'avoir correspondant (ticket n.10000001") pour le paiement, indiquer la date de paiement puis valider le processus.\\
+Le lien entre l'avoir et le ticket de vente (et vice versa) est alors rétabli.
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-=== Contrepartie introuvable ===
+==== Contrepartie introuvable ====
 xxxxx [PB: RAC: PPT NON TROUVÉE]
-  * Signification :
+//"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket possède une ligne <Reprise Avoir Client> [**RAC**], mais sa contrepartie (dans le ticket d'avoir), donc la ligne <[[infos-faq:bases:dictionnaire-kintpv#paiement_pour_ticket|Paiement Pour Ticket]]> [**PPT**], n'a pas été trouvée"//
-"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket possède une ligne <Reprise Avoir Client> [//RAC//], mais sa contrepartie (dans le ticket d'avoir), donc la ligne <Paiement Pour Ticket> [//PPT//], n'a pas été trouvée"
-  * Solution :
+  * => __Action à faire__ :
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-=== Contrepartie introuvable ===
+==== Contrepartie introuvable ====
 xxxxx [PB: RAC: -99,00: PPT NON TROUVÉE]
-  * Signification :
+//"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket possède une ligne <Reprise Avoir Client> [**RAC**] d'un montant de  99,00, mais sa contrepartie (dans le ticket d'avoir), donc la ligne <[[infos-faq:bases:dictionnaire-kintpv#paiement_pour_ticket|Paiement Pour Ticket]]> [**PPT**], n'a pas été trouvée"//
-"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket possède une ligne <Reprise Avoir Client> [//RAC//] d'un montant de  99,00, mais sa contrepartie (dans le ticket d'avoir), donc la ligne <Paiement Pour Ticket> [//PPT//], n'a pas été trouvée"
-  * Solution :
+  * => __Action à faire__ :
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-=== Montant ticket erroné ===
+==== Montant ticket erroné ====
 xxxxx [PB: RECALCULER Mt Tick.]
+//"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket est à recalculer car le Reste à Payer est incorrect"//
-  * Signification :
+Le Reste à Payer ne correspond pas à la somme des paiements.
-"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket est à recalculer car le Reste à Payer est incorrect"
-  * Solution :
+  * => __Action à faire__ :
+Rien de plus simple, il suffit d'ouvrir le ticket pour valider la mise à jour automatique du Reste à Payer.
+{{  :infos-faq:faq-controle-tickets-clients:img_faq-controle-tickets-clients_20240301-101549.png?nolink  }}
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-=== Contrepartie annulée ===
+==== Contrepartie annulée ====
 xxxxx [PB: RAC: PPT ANNULÉ dans 10000002 ou 100000003]
-  * Signification :
+//"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket possède une ligne <Reprise Avoir Client> [**RAC**], mais sa contrepartie (dans le ticket d'avoir), donc la ligne <[[infos-faq:bases:dictionnaire-kintpv#paiement_pour_ticket|Paiement Pour Ticket]]> [**PPT**], a été annulée dans le ticket 10000002 [ou 10000003]"//
-"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket possède une ligne <Reprise Avoir Client> [//RAC//], mais sa contrepartie (dans le ticket d'avoir), donc la ligne <Paiement Pour Ticket> [//PPT//], a été annulée dans le ticket 10000002 [ou 10000003]"
-  * Solution :
+  * => __Action à faire__ :
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-=== Double Reprise d'Avoir ===
+==== Double Reprise d'Avoir ====
 xxxxx [PB: RAC: doublon trouvé]
+//"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket possède une ligne <Reprise Avoir Client> [**RAC**] en double"//
-"ticket n.100xxxxx, problème, ce ticket possède une ligne <Reprise Avoir Client> [//RAC//] en double"
-  * Signification :
 Dans le ticket se trouve 2 lignes de <Reprise Avoir Client> qui concernent le même (!) avoir.\\
 Ce qui revient à dire que l'avoir concerné a été utilisé 2 fois dans le même ticket.
-  * Solution :
+  * => __Action à faire__ :
 Entrez dans le ticket en question puis supprimez une des 2 lignes <Reprise Avoir Client>.
 {{  :infos-faq:faq-controle-tickets-clients:img_faq-controle-tickets-clients_20240301-092351.png  }}
+Contrairement à ce qu'il est indiqué dans la fenêtre de validation, dans ce cas là, vous n'avez pas besoin de supprimer la contrepartie ("[[infos-faq:bases:dictionnaire-kintpv#paiement_pour_ticket|Paiement pour ticket]]") de cette reprise d'avoir.