Annulation d'un ticket ou d'une facture

L'annulation d'un ticket permet de corriger une erreur de saisie, par exemple lorsqu'un ticket a été enregistré deux fois.

L'opération ne supprime jamais le ticket d'origine.
Elle crée automatiquement un ticket inverse, à la même date et à la même heure que le ticket initial, avec les quantités, les montants et les paiements inversés.

L'objectif est d'annuler les effets comptables et statistiques du ticket d'origine tout en conservant une trace complète des opérations.

Procédure

Ouvrez l'écran de caisse depuis l'écran d'accueil de KinTPV.
- La date de la caisse n'a aucune importance puisque le ticket d'annulation sera à la même date et la même heure que le ticket original.
Selon l'interface de caisse sélectionnée, cliquez sur

le bouton “Vente & Retour”

le bouton de sélection de type de ligne
Choisissez le type de ligne Annulation d'un ticket.
Saisissez le numéro du ticket ou de la facture à annuler,
ou utilisez le bouton ? pour effectuer une recherche
.
Vérifiez les informations affichées
.
Confirmez l'annulation.

KinTPV crée immédiatement le ticket d'annulation (ticket inverse).

Cas des factures

Lorsqu'il s'agit d'une facture dûe, KinTPV propose également de créer une facture d'avoir.

Cette facture d'avoir reprend les informations du ticket d'annulation et peut être imprimée immédiatement.

Dans les anciennes versions de KinTPV, cette création n'était pas automatique.
Il faut ouvrir le ticket d'annulation depuis “Tous les tickets”,
puis utiliser le bouton Imprimer facture pour obtenir un document équivalent.

Cas où l'annulation est impossible

L'annulation n'est pas autorisée dans les cas suivants :

une facture multi-tickets ;
un ticket déjà annulé ;
un ticket d'annulation ;
un ticket dont l'AVOIR client a déjà été utilisé ;
un ticket appartenant à une journée verrouillée ;
un ticket ne contenant pas au moins une vente, un retour neuf ou une ligne de paiement.

un ticket importé d'un site e-commerce, celui-ci doit être normalement annulé depuis le site web pour être pris en compte par KinTPV !
Vérifiez votre choix avant de forcer l'annulation.

Astuce : annuler un AVOIR client issu d'un retour défectueux

Lors d'un Retour défectueux, KinTPV ne remet pas l'Article en stock, mais crée tout de même un AVOIR client si aucun remboursement n'est effectué.

Si ce retour a été enregistré par erreur, aucune modification du stock n'est nécessaire.
Il est toutefois possible de neutraliser cet Avoir client :

Depuis la caisse :

identifiez le client ;
ajoutez une ligne Reprise AVOIR client ;
effectuez un Rendu du montant correspondant.

Le compte du client retrouve alors son état initial et l'Avoir est entièrement consommé.

Le Rendu doit être effectué avec le même type de paiement que celui utilisé lors de la vente initiale (espèces, carte bancaire, chèque, etc.).
Cette opération permet de neutraliser comptablement le paiement enregistré lors de la vente, de manière à retrouver une situation identique à celle qui existait avant la saisie erronée du retour défectueux.