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infos-faq:faq-annulation-resa-cmde

"Annulation" d'une réservation/commande client·e AVEC dépôt d'acompte

Résumé :
Un·e client·e passe réservation ou commande d'un ou plusieurs articles, et dépose un acompte (ce qui crédite son compte).
Le/La client·e ou vous (commerçant·e) est/êtes dans l'obligation d'annuler cette réservation/commande.

Plusieurs cas se présentent.
⇒ vous rendez intégralement l'acompte au/à la client·e.
Depuis la caisse,
- recherchez le/la client·e,
- faites une “Reprise AVOIR client” du montant de l'acompte
- puis un “Rendu” de ce même montant.
Le solde client·e sera alors à la valeur d'avant le dépôt d'acompte.

⇒ vous conservez tout ou partie de l'acompte en tant que compensation financière pour faire face à des dépenses auxquelles vous avez fait face.
Vous devez “justifier” la conservation de l'argent par la “vente” d'une prestation quelconque, c'est pourquoi il faut créer un article (“de type service” afin de ne pas tenir compte du stock).
Depuis la caisse,
- transformez la réservation/commande client·e en vente (l'acompte sera automatiquement repris),
- supprimez tous les articles en “Vente” (initialement réservés/commandés),
- ajoutez au ticket votre article compensatoire au montant souhaité. Le prix de cet article peut être celui de l'acompte client si vous conservez l'acompte ou inférieur à l'acompte.
Faites un Rendu si nécessaire.

"Annulation" d'une réservation/commande client·e SANS dépôt d'acompte

Résumé :
Un·e client·e passe réservation ou commande d'un ou plusieurs articles, et celui/celle-ci ou vous (commerçant·e) est/êtes dans l'obligation d'annuler cette réservation/commande.

Aucun échange monétaire n'ayant eu lieu, il suffit de terminer les réservations/commandes articles.
Pour se faire, rendez vous dans les “Réservations & Commandes” (clients) depuis l'accueil.

infos-faq/faq-annulation-resa-cmde.txt · Dernière modification: 14/10/2019 17:24 par kintpv