Cette erreur peut apparaître lorsque KinTPV tente d'enregistrer une donnée qui doit être unique, alors que la même valeur existe déjà dans un autre enregistrement.

Elle peut notamment apparaître lors de l'enregistrement d'un nouvel Article ou de sa mise à jour.

Dans le détail de l'erreur, KinTPV indique généralement la valeur et le champ concernés, par exemple :

Clé dupliquée : OXLIS sur le champ ArticleRéférence de la table ARTICLE

Dans cet exemple, KinTPV tente d'enregistrer la Référence Article OXLIS, mais cette Référence est déjà utilisée par un autre Article.

Commencez par rechercher dans KinTPV la valeur indiquée dans le message d'erreur.

Dans le cas d'une Référence Article, recherchez cette Référence dans la liste des Articles.

Vérifiez également les Articles supprimés : un Article supprimé reste présent dans la base et peut donc toujours utiliser la Référence concernée.

Pour inclure les Articles supprimés dans la recherche, utilisez la Recherche Complète.

Si un autre Article utilise déjà cette Référence, modifiez la Référence de l'un des Articles puis recommencez l'opération ayant provoqué l'erreur.

Si la valeur indiquée dans le message n'est utilisée par aucun autre enregistrement, l'erreur peut provenir d'un problème d'index de la base.

Dans ce cas :

• effectuez une sauvegarde de KinTPV ;
• procédez à une vérification de la base ;
• si nécessaire, effectuez une réparation afin notamment de reconstruire les index.

La procédure est décrite ici :

• Vérification et réparation des données

Après la vérification ou la réparation, relancez KinTPV et recommencez l'opération qui provoquait l'erreur.

Si l'erreur se reproduit après avoir recherché un éventuel doublon et effectué une vérification/réparation, une analyse plus approfondie de la base peut être nécessaire.

Dans ce cas, contactez le support KinTPV en joignant une copie d'écran complète du message d'erreur.

Selon l'origine du problème, l'intervention peut nécessiter une analyse de la base et être décomptée de votre contrat d'assistance.